Todo lo que necesitas saber,
antes y después de recibir tu pedido.

Los gastos y el plazo estimado se mostrarán antes de finalizar la compra y pueden variar según el destino y las características del pedido.

Cuando la información logística definitiva esté disponible, encontrarás aquí todos los detalles actualizados.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación con la información necesaria para consultar su recorrido.

El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de recibir la notificación.

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y la nueva dirección completa.

Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

Si no ha sido posible realizar la entrega, consulta primero la información de seguimiento del pedido. La empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento o facilitarte una alternativa de recogida.

Si necesitas ayuda, escríbenos y revisaremos contigo el estado del envío.

La disponibilidad, los costes y los plazos de los envíos internacionales dependen del destino seleccionado.

La información aplicable a tu pedido se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.

En algunos destinos pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos de gestión ajenos a CUGA HOUSE.

Cuando corresponda, estos importes y la forma de abonarlos dependerán de la normativa y de las autoridades del lugar de entrega.

Algunos objetos pueden tener un plazo de preparación o entrega diferente debido a sus características, disponibilidad o proceso de producción.

Cuando un producto tenga condiciones especiales, las indicaremos en su página antes de que lo añadas al carrito.

Para solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Te enviaremos las instrucciones necesarias para preparar y enviar el paquete de forma adecuada.

El producto debe devolverse sin usar, limpio y en el mismo estado en el que fue recibido, junto con sus etiquetas, accesorios y embalaje original siempre que sea posible.

Recomendamos proteger cuidadosamente cada objeto para evitar daños durante el transporte.

Si necesitas otra talla, color o producto, contacta con nosotros para que podamos indicarte la opción disponible en ese momento.

Según la operativa aplicable, el cambio podrá gestionarse directamente o mediante la devolución del pedido original y una nueva compra.

Puedes solicitar la devolución de uno o varios productos de un mismo pedido sin necesidad de devolver el resto.

Indica claramente qué artículos deseas devolver para que podamos preparar las instrucciones correspondientes.

Algunos productos pueden quedar excluidos de la devolución por motivos de higiene, personalización, seguridad o por su propia naturaleza.

Si existe alguna excepción, se indicará de forma clara en la página del producto antes de la compra.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.

Incluye tu número de pedido, una breve descripción y fotografías que nos permitan valorar lo ocurrido y ofrecerte una solución.

Cuando recibamos y revisemos la devolución, te avisaremos por correo electrónico. Si cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de la entidad financiera.

Si deseas devolver un producto recibido como regalo, contacta con nosotros y revisaremos las opciones disponibles.

Para localizar la compra podremos solicitar el número de pedido u otra información relacionada con la persona que realizó la compra.

Las devoluciones de pedidos internacionales pueden estar sujetas a condiciones, costes y documentación específicos según el lugar desde el que se realicen.

Contacta con nosotros antes de enviar el paquete para recibir las instrucciones correspondientes a tu pedido.